Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV) – Rivéál™
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site Rivéál™. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de nos produits.
En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
2. Produits et Disponibilité
Tous nos produits sont décrits avec la plus grande précision possible. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre :
- Un remboursement intégral
- Un échange avec un produit similaire
- Un avoir à valoir sur une prochaine commande
3. Commande et Validation
Le client passe commande en sélectionnant les produits souhaités et en validant son panier. Une confirmation de commande sera envoyée par email après validation du paiement.
Rivéál™ se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige avec un client ou pour toute autre raison légitime.
4. Prix et Paiement
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant validation de la commande.
Le paiement est sécurisé et peut être effectué par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Autres moyens de paiement indiqués sur le site
Le paiement doit être effectué en intégralité avant l’expédition des produits.
5. Livraison
Délais et Modes de Livraison
Nous livrons en France et dans certains pays européens. Les délais de livraison varient entre 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande.
Suivi de Commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client.
Retard ou Perte de Commande
Si le client ne reçoit pas son colis dans les délais estimés, il doit contacter notre service client dans un délai de 14 jours après expédition.
6. Droit de Rétractation et Retours
Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.
Conditions de Retour
Le produit retourné doit être :
- Neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Accompagné de la facture ou du numéro de commande
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment si l’emballage a été ouvert.
Procédure de Retour
- Envoyer une demande de retour à notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@riveal.com.
- Une confirmation avec l’adresse de retour sera envoyée par email.
- Retourner le produit sous 14 jours après confirmation.
- Après réception et vérification du produit, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
7. Garantie et Service Après-Vente
Nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas :
- Une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté du produit
- L’usure normale liée à l’usage
En cas de problème, contactez notre service après-vente pour obtenir une assistance rapide.
8. Responsabilité
Rivéál™ ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits. L’acheteur est responsable de l’usage et du stockage des articles commandés.
9. Données Personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et restent confidentielles. Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits d’accès, de modification ou de suppression de ses données en contactant contact@riveal.com.
10. Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Rivéál™.