Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de Rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

2. Produits Éligibles au Retour

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les produits scellés (hygiène, soins personnels) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.

3. Processus de Retour

1. Faire une demande en envoyant un email à contact@riveal.com avec :
   • Le numéro de commande
   • Le motif du retour
2. Recevoir la validation de notre service client et l’adresse de retour.
3. Envoyer le colis sous 14 jours après validation.
4. Remboursement sous 7 jours après réception et contrôle du produit.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions : Produits non remboursables

• Produits personnalisés.
• Produits ouverts et utilisés.
• Articles en promotion ou achetés en période de soldes.